Política de devoluciones y reembolsos
En BRIVELLA queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y productos defectuosos.
↩️ Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contact.brivella@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, evitando una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Productos de higiene y uso personal
En el caso de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, se entreguen precintados, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando esta excepción resulte aplicable legalmente.
📦 Condiciones de devolución
Para facilitar la devolución, recomendamos que el producto:
- Se encuentre en buen estado.
- Incluya sus accesorios y componentes originales.
- Se devuelva, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No presente daños derivados de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
💰 Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que BRIVELLA haya enviado un producto incorrecto, defectuoso o diferente al solicitado.
Si el producto presenta una falta de conformidad o existe un error por nuestra parte, nos haremos cargo de los costes correspondientes.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en contact.brivella@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.
Te ayudaremos a encontrar una solución adecuada, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
La comunicación de una incidencia dentro de las primeras 24–48 horas puede ayudarnos a gestionar más rápidamente los daños ocasionados durante el transporte, pero no limita los derechos legales del consumidor.
🛠️ Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por BRIVELLA cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde la entrega.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
💳 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando así corresponda legalmente.
❌ Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact.brivella@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá resultar necesario tramitar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones y al derecho de desistimiento aplicable.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
contact.brivella@gmail.com
Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.